【お知らせ】ご注文後に確認のメールが届かない場合
element（エレメント オンラインショップ）

2016/8/18

【お知らせ】ご注文後に確認のメールが届かない場合

element online shop では、

ショッピングカートの最終段階で「注文する」をクリックして注文を確定すると自動配信で、

『ご注文確認メール』がすぐに送信されます。

それからご注文商品の在庫確認や検品をした後に、

『ご注文確定のお知らせ』のメールをお送りしています。

そこでまれにですが、これらのメールが届かないとのご連絡を『お問い合せ』や『電話』にていただくことがあります。

原因としては受信側（お客様側）のメールアドレスの設定や、ご注文手続きの不完全にあると考えられます。

（1）フリーメールの場合

ご購入時に登録したメールアドレスが

「＊＊＊＊@yahoo.co.jp」

「＊＊＊＊@gmail.com」

などのフリーメールの場合、

自動的に「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられてしまうことがありますのでご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」にメールがあった場合は「受信フォルダ」に移動させてください。

(2022/5/30現在)

メールアドレスでGmailをご指定の方にメールを確認できない報告がございました。

「受信トレイ」で確認できない時は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダ、または「すべてのメール」をご確認ください。

Gmail https://www.google.com/intl/ja/gmail/about/

（2）携帯電話、スマートフォンのキャリアメールの場合

ご購入時に登録したメールアドレスが

「＊＊＊＊@docomo.ne.jp」（ドコモ）

「＊＊＊＊@ezweb.ne.jp」（au）

「＊＊＊＊@softbank.ne.jp」（ソフトバンク）

など、携帯電話会社（キャリア）のキャリアメールの場合、

メールの受信設定が、

「携帯電話以外からのメールを拒否する」

「インターネット経由のメールを拒否する」

といった設定になっていると、

私どもからのメールがエラーとなり、お客様の方でメールを受信することができません。

そしてほとんどの場合エラー通知が当方に届かないので、

当方はエラーメールになっていることに気付くことができません。

お手数ですがあらかじめスマートフォン、携帯電話のメール受信設定で、

info@element-yabui.com

からのメールを受信できるように設定してください。

● NTT docomo のサイトでメール受信設定

● au のサイトでメール受信設定

● SoftBank のサイトでメール受信設定

（3）注文確定していない場合

ショッピングカートの最終段階で「注文する」をクリックせず、

ブラウザを終了（ページを消す）　したり、

「戻る」ボタンをクリック　した場合は、

ご注文が確定されていませんので、ご注文確認メールは送信されません。

この場合はもう一度ご注文手続きをしていただくことになります。

ちなみにメール設定が上記(１)(２)の状態であっても

「注文する」をクリックして注文を確定していれば、

私どもにご注文の内容は届いております。

もしご注文後にご注文確認メールが届かない場合や、ご不明な点がございましたら、

お問い合わせ（メール）

または、

電話、FAX：03-3707-4374

にて、お手数ですがご連絡ください。

element（エレメント） / 薮井直孝

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Tel & Fax 03-3707-4374

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※実店舗ではないですがオフィスへもお気軽にお越しください。