2016/8/18

【お知らせ】ご注文後に確認のメールが届かない場合

element online shop では、

ショッピングカートの最終段階で「注文する」をクリックして注文を確定すると自動配信で、

『ご注文確認メール』がすぐに送信されます。

それからご注文商品の在庫確認や検品をした後に、

『ご注文確定のお知らせ』のメールをお送りしています。

そこでまれにですが、これらのメールが届かないとのご連絡を『お問い合せ』や『電話』にていただくことがあります。

原因としては受信側(お客様側)のメールアドレスの設定や、ご注文手続きの不完全にあると考えられます。

(1)フリーメールの場合

ご購入時に登録したメールアドレスが

「****@yahoo.co.jp」

「****@gmail.com」

などのフリーメールの場合、

自動的に「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられてしまうことがありますのでご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」にメールがあった場合は「受信フォルダ」に移動させてください。

(2)携帯電話、スマートフォンのキャリアメールの場合

ご購入時に登録したメールアドレスが

「****@docomo.ne.jp」(ドコモ)

「****@ezweb.ne.jp」(au)

「****@softbank.ne.jp」(ソフトバンク)

など、携帯電話会社(キャリア)のキャリアメールの場合、

メールの受信設定が、

「携帯電話以外からのメールを拒否する」

「インターネット経由のメールを拒否する」

といった設定になっていると、

私どもからのメールがエラーとなり、お客様の方でメールを受信することができません。

そしてほとんどの場合エラー通知が当方に届かないので、

当方はエラーメールになっていることに気付くことができません。

お手数ですがあらかじめスマートフォン、携帯電話のメール受信設定で、

info@element-yabui.com

からのメールを受信できるように設定してください。

● NTT docomo のサイトでメール受信設定

● au のサイトでメール受信設定

● SoftBank のサイトでメール受信設定

(3)注文確定していない場合

ショッピングカートの最終段階で「注文する」をクリックせず、

ブラウザを終了(ページを消す) したり、

「戻る」ボタンをクリック した場合は、

ご注文が確定されていませんので、ご注文確認メールは送信されません。

この場合はもう一度ご注文手続きをしていただくことになります。

ちなみにメール設定が上記(1)(2)の状態であっても

「注文する」をクリックして注文を確定していれば、

私どもにご注文の内容は届いております。

もしご注文後にご注文確認メールが届かない場合や、ご不明な点がございましたら、

お問い合わせ(メール)

または、

電話、FAX:03-3707-4374

にて、お手数ですがご連絡ください。

element(エレメント) / 薮井直孝

element/エレメント

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info@element-yabui.com

Tel & Fax 03-3707-4374

東京都世田谷区玉川4-9-27-206 株式会社やぶ井

東急田園都市線・大井町線二子玉川駅から徒歩7分

※実店舗ではないですがオフィスへもお気軽にお越しください。

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